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Expédition et livraison

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Production dans 32 pays

Gelato est le moyen le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable pour votre entreprise de livrer des produits personnalisés.

Grâce à des sites de production dans le monde entier, vous bénéficiez de distances d'expédition réduites et d'émissions plus faibles.

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basé sur 1040 avis

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 300$*

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Mieux pour la planète

En privilégiant la production locale, vous adoptez une approche plus durable. Cela permet de réduire les distances de transport, de minimiser les émissions de carbone et d'éliminer la surproduction, puisque vous commandez selon vos besoins.

Fiabilité à toute épreuve

Notre réseau de production et de logistique livre des millions de colis chaque année avec un taux de disponibilité de 99,9 %. Les produits arrivent à temps, en toute sécurité et avec une haute qualité constante.

Plus rapide, plus intelligent, plus éco

Gelato fabrique vos produits près de la destination finale. Vos produits sont fabriqués et expédiés là où se trouvent vos clients. Mieux pour les gens et la planète.

Réseau mondial d'expédition

60+ partenaires logistiques

Grâce à notre réseau mondial d'expédition, vous bénéficiez d'une livraison rapide, sécurisée et au meilleur prix pour vos clients.

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Le réseau Gelato

140+ de partenaires de production dans 32 pays

Gelato rend la production et la livraison de produits personnalisés simple, sans frontières et programmables. Nos équipes sont basées dans des bureaux à travers le monde et nous traitons chaque année des millions de travaux d'impression pour les créateurs, les start-ups et les grandes entreprises.

Pour savoir quels produits sont fabriqués localement dans chaque pays, consulte notre catalogue de produits.

FAQ Expédition et livraison

Pourrai-je suivre ma commande ?

Oui, il y a deux méthodes pour suivre vos commandes. La première est de consulter votre tableau de bord et de visualiser les détails de votre commande. En cliquant sur le lien de suivi partagé, vous pouvez voir le statut actuel de votre commande. La deuxième vous permet de voir le statut d'expédition du colis sur l'écran de commande, dans l'historique des expéditions. Cette deuxième méthode est plus simple, car elle vous donne rapidement une mise à jour sur la localisation de votre colis sans avoir besoin de consulter les pages de suivi du transporteur.

Comment puis-je accéder aux informations de suivi de ma commande ?

En accédant à votre tableau de bord Gelato, vous pouvez facilement retrouver tous les détails de votre commande, y compris les informations de suivi. Suivez ces trois étapes simples : 1) Allez sur la page « Commandes » et choisissez la commande que vous souhaitez suivre. 2) Cliquez sur la référence de la commande « ID » pour voir la page de détails et vérifier toutes les informations, y compris les détails du produit, l'adresse du client, le mode d'expédition, la date d'expédition, la date de livraison, l'état de la commande et la confirmation de livraison. 3) Pour obtenir plus de détails, cliquez sur « Historique des événements » et des informations supplémentaires s'afficheront.

Quels transporteurs sont utilisés pour les livraisons ?

Gelato a établi des partenariats avec plus de 40 prestataires de livraison tels que DHL, FedEx, Royal Mail, Blue Dart et ZTO Express, partout dans le monde. Le choix du prestataire pour l'expédition de votre commande dépendra de plusieurs facteurs, comme le pays de production, le pays de livraison, le mode d'expédition sélectionné et le poids total de la commande. Vous connaitrez les prestataires de livraison disponibles pour votre commande lors du paiement.

Proposez-vous des expéditions internationales, et si oui, quels pays sont inclus ?

Oui, nous proposons l'expédition internationale. Cependant, notre procédure standard est de traiter la majorité des commandes (95%) à proximité des clients grâce à des prestataires d'impression locaux. Il peut arriver que nous devions diriger une commande vers un producteur situé dans un pays différent du vôtre pour assurer la disponibilité du produit, la capacité de production, la logistique et pour optimiser les trajets de livraison afin de garantir un processus de livraison fluide. Nous livrons dans tous les pays à l'échelle internationale et les frais de livraison sont facturés en conséquence.

Mon colis devait arriver aujourd'hui, mais je ne l'ai pas reçu. Quelles démarches dois-je effectuer ?

À Gelato, l'expédition fait référence à un processus d'envoi infaillible et efficace, donc les retards de livraison sont rares et nous nous efforçons de les éviter. Cependant, si votre commande subit un retard, nous vous recommandons d'attendre deux jours ouvrés, et si elle n'arrive toujours pas, vous pouvez utiliser les informations de suivi, comme la date d'expédition et l'ETA, et contacter le transporteur pour une mise à jour. Demandez-lui s'il peut accélérer le processus et effectuer la livraison le jour même. S'il n'est pas en mesure de vous aider, n'hésitez pas à contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.